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Perguntas Frequentes

Minha internet caiu? O que devo fazer?
Primeiro, verifique se os cabos estão bem conectados. Em seguida, desligue o roteador da tomada, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-o novamente. Aguarde as luzes estabilizarem. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte técnico.
O que é Fibra Óptica?
A Fibra Óptica é uma tecnologia de transmissão de dados que utiliza feixes de luz percorrendo um cabo de vidro ou plástico. Isso garante velocidades muito superiores, maior estabilidade e imunidade a interferências eletromagnéticas.
Posso pegar meu boleto pelo site?
Sim! Você pode retirar a 2ª via do seu boleto de forma rápida e segura acessando nossa Central do Assinante ou clicando na opção "2ª Via de Boleto" na seção de Autoatendimento logo acima.
Quando chove, minha conexão vai cair?
Não deve cair. A internet via Fibra Óptica é extremamente resistente e não sofre interferências diretas de chuva, vento ou raios (oxidação), ao contrário da internet via rádio ou ADSL.
Minha internet é garantida?
Sim, a Netcom garante a entrega da banda contratada conforme as regulamentações da ANATEL. Trabalhamos para oferecer a máxima estabilidade e velocidade.